Refund policy

FROM ELSASS

1. Produits concernés

Les produits vendus sur le site FROM ELSASS sont des denrées alimentaires périssables (fromages, charcuteries, produits d’épicerie fine, etc...).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Aucun retour de produit ne pourra donc être accepté, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

2. Produits défectueux ou non conformes

Malgré le soin apporté à la préparation et à l’expédition de vos commandes, il peut arriver qu’un problème survienne (mise sous vide défectueuse, produit endommagé pendant le transport, erreur de préparation…).

Dans ce cas, FROM ELSASS s’engage à vous proposer une solution alternative.

Vous pouvez demander un remboursement si :

• le produit est arrivé endommagé

• la mise sous vide est défectueuse

• le produit présente un problème de fraîcheur ou de conformité

• le produit reçu ne correspond pas à la commande

3. Procédure à suivre

Pour toute demande, merci de nous contacter dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande, en fournissant :

• Une ou plusieurs photos du produit concerné

• Une photo du ticket ou de la confirmation de commande

• Une description du problème rencontré

Contact : jltds.pro@gmail.com

4. Modalités de remboursement

Après analyse de votre demande :

• si le problème est confirmé, un remboursement total ou partiel sera effectué

• le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

• le délai de remboursement peut aller jusqu’à 14 jours ouvrés

Aucun retour physique du produit ne sera demandé.

5. Cas non pris en charge

Les demandes ne pourront pas être acceptées si :

• le produit a été consommé en totalité

• le problème résulte d’une mauvaise conservation après réception

• la demande est faite hors délai

6. Engagement qualité

Chez FROM ELSASS, nous sélectionnons nos produits avec exigence et passion.
Votre satisfaction est essentielle et chaque réclamation est traitée avec sérieux et bienveillance.